Les cartes de fidélité sont une stratégie marketing qui récompense les clients pour leurs visites et leurs achats répétés. Ils constituent un outil qui peut vous aider à fidéliser vos clients et à développer votre marque. Ces accessoires sont conçus de la même manière que les programmes de fidélisation des compagnies aériennes ou les récompenses de restauration. Cependant, une carte de fidélité offre des récompenses plus généreuses. Découvrez ce qu’il y a à savoir sur l’utilisation de cette carte.
L’utilisation de la carte de fidélité personnalisée
Chaque fois que la carte de fidélité personnalisée est scannée, le client reçoit des points qui peuvent être encaissés ultérieurement. Les points cumulés peuvent être échangés contre des avantages offerts par l'entreprise. Il peut s'agir de remises, d'offres de remboursement ou d'autres options. Il appartient à l'entreprise de décider des détails du programme et au client de décider comment dépenser les points.
La plupart des entreprises ont mis en place un programme de fidélisation de la clientèle. Les efforts de fidélisation de la clientèle à l'aide de programmes de fidélité sont une incitation à inclure des cartes de fidélité. Les cartes de fidélité améliorent l'expérience client. Ils obtiennent des remises ou d'autres avantages en échange de leur visite continue tandis que les entreprises maintiennent une clientèle satisfaite.
La fidélisation de la clientèle
Comme mentionné, la principale raison pour laquelle les entreprises utilisent une carte de fidélité personnalisée dans leur programme de fidélité est de garder les clients à acheter leur marque plutôt que chez un concurrent. En offrant une récompense, elle est plus susceptible de voir ces personnes continuer à acheter leurs produits ou services. Un autre facteur clé dans la mise en œuvre d'un programme de fidélité est la collecte de données sur les consommateurs à chaque scan d'une carte de fidélité.
Lorsqu'un acheteur s'inscrit pour la carte de récompenses, ses données sont stockées dans la base de données de l'entreprise. Les données du programme de fidélité fournissent une image plus claire de ce que les clients dépensent et des préférences directement liées à leur comportement. Ces données sur les consommateurs sont ensuite utilisées comme facteur de profilage pour que les entreprises adaptent leurs offres plus spécifiquement à leurs acheteurs cibles.
La réduction des clients non rentables
Un avantage des cartes de fidélité personnalisées est de découvrir quels clients ne génèrent pas de profits. Par exemple, lorsqu'une campagne d'e-mails propose des codes de réduction et qu'un client n'a ouvert aucun e-mail depuis longtemps, vous pouvez supprimer ces clients de la liste en toute sécurité. Le programme de fidélité le mieux structuré fournira aux entreprises suffisamment de données pour créer des plateformes mettant en évidence les clients rentables et non rentables. L'utilisation d'un programme de récompenses bien pensé donne aux entreprises la possibilité de récompenser les clients fidèles qui initient un retour plus rentable.
